La Tienda de la Abuela es un proyecto de iniciativa social, cuya forma jurídica legal es unipersonal, y en el que colaboran un grupo de personas interesadas en promover una alimentación más sana y el cuidado del planeta. Los contenidos que aparecen el la web www.latiendadelaabuela.com son propiedad exclusiva y sólo está permitida su difusión si se hace referencia expresa a la fuente de dicho contenido.

 

Cómo comprar

Comprar en nuestra tienda online es muy sencillo, el cliente sólo tiene que elegir un artículo, incorporarlo a la cesta pulsando sobre el icono del carrito y tramitar el pedido, empleando el medio de pago indicado.

La venta y distribución de los productos ofertados en esta tienda online la realiza Manuel Blanco Garrido con NIF 33525032W, empresario autónomo.

Las operaciones de venta se entenderán realizadas en el establecimiento “La Tienda de la Abuela” situado en la C/Sierra Morena 31, con código postal 28031 en Madrid (España).

 

Cómo pagar

Se podrá pagar las compras online:
 
- Contra reembolso en efectivo a la entrega de la mercancía. Este servicio es gratuito en la zona de Vallecas, y tiene un coste adicional de 3€ en el resto de España ya nuestra tienda no tiene servicio propio de entrega y esta gestión la realiza la empresa de paquetería.
 
- a través de PayPal (este sistema tiene un recargo del 3% pues Paypal nos cobra un 3,5% a nosotros por gestionar el pago)
 
- con tarjeta bancaria. Este tipo de pagos se gestionan a través de la web de Paypal pero no es necesario tener abierta cuenta en la web, únicamente los datos de la tarjeta bancaria con la que se quiere pagar. (este sistema tiene un recargo del 3% pues Paypal nos cobra un 3,5% a nosotros por gestionar el pago)
 
- con tu banco habitual online. El sistema "Trusly" abre una ventana de banca online con tu cuenta bancaria y así el cliente paga utilizando sus claves personales.
 
- transferencia bancaria, o ingreso en la cuenta de (La Caixa ES37-2100-2339-37-0200178679 ó Banco Sabadell ES26 0081 0473 4700 0144 0650) a nombre de: Manuel Blanco. 
 
- En caso de recogida del pedido en tienda se podrá pagar directamente con tarjeta bancaria y efectivo.
 
 

Gastos de envío

España (península):

  • Pedidos desde 10€ a 39,99€: 3,99€
  • Pedidos de a partir de 40€: Gratis

 

Baleares (Mallorca e Ibiza):

No se realizan envíos.

Zona de Vallecas (Madrid), estos se entenderán como los barrios de Villa de Vallecas, Ensanche de Vallecas y Santa Eugenia  de Madrid:

  • Pedidos desde 10€ hasta 39,99€: 3,99€ gastos de envío
  • Pedidos a partir de 40€: Gratis

Los pedidos inferiores a 10€ no se tramitarán salvo que sean de recogida en la tienda.


Recogida en tienda: ningún gasto añadido.

 

Plazos de entrega

Los plazos de entrega para los pedidos de entrega en la zona de Vallecas se acordarán telefónicamente o por email con el cliente.

Para el resto de zonas de España (península)

    • El pedido sólo podrá incluir productos que no necesiten frío (no podrán incluir de la categoría FRESCOS) y se servirán en las 24 horas siguientes a la realización del pedido y confirmación de su abono.
    • En el resto de España peninsular el plazo de entrega será de 48 horas (las empresas de paquetería no realizan envíos los sábados ni domingos).
    • Este sistema sólo admite pago mediante Paypal, con tarjeta bancaria, a través banca online con el sistema "Trustly" y por transferencia bancaria.

En caso de devolución del paquete a la tienda por imposibilidad de entrega los gastos de reenvío correrán, por adelantado, a cargo del cliente.


Garantía de nuestra tienda

Nuestra tienda garantiza que todos los productos disponibles en el tienda online han sido sometidos a un proceso de certificación ecológica a través de un organismo regulador debidamente registrado y capacitado según la legislación vigente nacional e internacional (salvo productos en los que se indique que un producto no es ecológico con la indicación “producto natural”).

Devolución de un producto y cancelaciones de pedidos

Los artículos ofrecidos en nuestra tienda online están avalados por productores de confianza y nos comprometemos con nuestros clientes a ofrecerles productos de calidad.

Roturas en el envío
En caso de rotura de algún producto en el transporte el cliente deberá:

1º recibir la mercancía indicando al transportista "paquete dañado"

2º documentar gráficamente el daño de los productos y comunicárnoslo por email. 

Una vez que el cliente haya comunicado los daños se acordará con él la forma de compensación del producto afectado (mediante la devolución de importe del producto o por la reposición en el siguiente envío).

En caso de que el cliente no acepte la entrega de la mercancía y la devuelva a la empresa de transporte nuestra tienda se hará cargo de los gastos de recogida y retorno a la tienda. Nuestra tienda no asumirá este coste como propio y repercutirá el importe total del transporte (envío y retorno) al pedido del cliente.   

Los envíos son responsabilidad de la empresa de transportes contratada, por lo que en caso de demora injustificada nuestra tienda no podrá asumir dicha responsabilidad pues no es la que realiza el servicio.

Plazo de devolución
Si cuando el cliente recibe un pedido no queda satisfecho, para comunicarlo a nuestra tienda y ejercer su derecho a devolución, dispone de un plazo de 24 horas en caso de productos frescos y de 7 días hábiles en caso de producto no fresco.

En caso de devolución, los gastos de envío no serán reembolsados. Asimismo, los gastos de recogida serán por cuenta del cliente (equivalen al importe del envío que corresponda al tipo de producto adquirido y al destino enviado).

Para realizar la devolución, el producto deberá estar en su embalaje original y con los manuales, accesorios o regalos promocionales incluidos en su caso. Una vez recibida la mercancía en nuestra tienda, y previa comprobación del estado de la misma, se procederá al reintegro de su importe conforme a la modalidad de pago realizada por el cliente.

 

Plazo de cancelación de un pedido
El cliente tiene derecho a anular el pedido en cualquier momento antes de la entrega de la mercancía en su domicilio. Para ello deberá comunicarlo a través del email: info@latiendadelaabuela.com o por SMS al teléfono móvil 0034-656-25-33-21.

En este caso se tomará como referencia el día que se haya realizado el pedido:

-  Si el pedido se anula el mismo día que se realiza el pedido tendrá derecho al abono íntegro del importe del pedido. En caso de pagos a través del sistema Trustly se abonará por transferencia el importe del pedido menos 10€ de gastos de gestión. En caso de haber sido abonado por Paypal se reenviará el importe por Paypal menos el 10% de gastos de gestión.

-  Si el pedido se anula al día siguiente del pedido tendrá derecho al abono íntegro del importe del pedido menos gastos de envío (3,99€)

-  Si el pedido se anula transcurridos 2 días a la realización del pedido el cliente sólo tendrá derecho a la devolución del 60% del importe del pedido por los gastos ocasionados.

Los encargos de producto refrigerado (carnes, verduras, lácteos, etc.) conllevarán la pérdida de su importe íntegro salvo que no hubieran sido encargados/reservados.

En caso de pagos a través del sistema Trustly se devolverá el importe del pedido, por transferencia bancaria ó cuenta Paypal,  menos un 10€ de gastos de gestión.


Plazo de garantía
En los casos de productos defectuosos, el cliente dispondrá de una garantía de 2 años desde la entrega del producto. En el momento en el que detecte el defecto, deberá comunicarlo en un plazo de 2 meses para proceder a su devolución.

En el caso, de devoluciones de productos defectuosos y envíos erróneos, será responsabilidad de la tienda, y en este caso se hará cargo de los gastos de envío siempre que el cliente comunique esta circunstancia en los plazos estipulados anteriormente y que contarán a partir de la fecha de recepción de los productos.

Para realizar su devolución, el cliente deberá envíarnos un e-mail, a través de la siguiente dirección: info@latiendadelaabuela.com.

Stock disponible

El stock que aparece en la tienda online es el disponible en la tienda salvo error. Si el cliente estuviera interesado en algún producto que no disponga de unidades se podrá poner en contacto con nuestra tienda y se le informará del plazo de disponibilidad de dicho producto.

Precios e impuestos

Residentes en la Unión Europea
Los precios de los productos que se encuentran a la venta en nuestra tienda online incluyen el Impuesto de Valor Añadido (I.V.A.). Las compras que realicen los sujetos pasivos del I.V.A. (empresas, entidades, organizaciones...) con residencia en la Unión Europea y dotados de NIF intracomunitario, estarán exentas del pago del I.V.A., siendo condición imprescindible el envío de dicho documento mediante email a la dirección info@latiendadelaabuela.com


Residentes en países extracomunitarios
Las compras que realicen personas físicas o jurídicas residentes en países extracomunitarios estarán exentas del pago del I.V.A. No se servirán pedidos en Apartados de Correos.

El sistema de compra se somete a la legislación vigente en España, por lo tanto las operaciones de venta se entenderán realizadas desde el domicilio fiscal de la tienda: C/Sierra Morena 31 – Madrid

Reserva de cookies

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Así mismo, informamos de la posibilidad de ejercer los derechos de acceso, cancelación, rectificación y oposición mediante un escrito a la dirección LA TIENDA DE LA ABUELA; C/ SIERRA MORENA 31 – 28031 – MADRID.

Mientras no nos comunique lo contrario, entenderemos que sus datos no han sido modificados, que usted se compromete a notificarnos cualquier variación y que tenemos el consentimiento para utilizarlos a fin de poder fidelizar la relación entre las partes.

Modificaciones

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